Assistance à la simplification d’un catalogue de service GLPI
01/2022
L’équipe Synairgis a aidé une entreprise montréalaise de soutien informatique, spécialisée dans les services aux OBNL et aux PME, à repenser et à simplifier son catalogue de services pour clarifier son portail client et optimiser le traitement de leurs demandes par son équipe technique.
L’expertise de Synairgis en conseil ITSM et en intégration de la solution GLPI lui a permis d’offrir une grande valeur ajoutée pour ce client dans le respect du budget établi.
La prestation a intégré les activités suivantes :
- analyser les besoins exprimés en considérant les meilleures pratiques;
- conduire des ateliers en visioconférence avec les différents intervenants;
- élaborer la solution dans le contexte du client;
- paramétrer les formulaires de demande dans le portail de GLPI (greffon FormCreator);
- présentation et validation avec le client;
Grâce à l’appui de Synairgis, ce projet a permis d’améliorer le temps et la qualité de traitement des demandes et a également permis à l’équipe d’administration du client d’acquérir des notions techniques et de gestion des services TI la rendant plus autonome pour la suite de sa transformation.
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