Amélioration du processus de gestion des problèmes

05/2018

Au printemps 2018, à Montréal, notre équipe a aidé une grande institution financière et bancaire à renforcer la mise en opération de son processus de gestion des problèmes dans le cadre de l'exploitation de ses services TI. 

Réalisé en mode forfaitaire selon nos techniques éprouvées de gestion, ce projet a mobilisé une escouade dédiée de deux conseillers-experts sur une période d'environ 9 mois et durant lesquels plus de 1 400 heures d'efforts ont été déployés. Nous avons pris en charge la coordination des parties-prenantes et gestionnaires d'une vingtaine d'équipes multidisciplinaires vers le dépassement de leurs objectifs grâce à notre méthodologie d'amélioration continue basée sur les meilleures pratiques de l'industrie.

Nos principaux livrables ont été :

  • Mise en place d'une communauté de pratique processus
  • Évaluation de maturité du processus
  • Rapport de recommandations personnalisé
  • Documentation d'accompagnement en amélioration continue
  • Documents de suivi de projet

PROJET SIMILAIRE


  • Rédaction du processus standardisé de gestion des problèmes

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