Rédaction du processus standardisé de gestion des changements

01/2015

Nous avons rédigé, en 2015, un guide processus de gestion des problèmes pour nos clients. Le guide présente toutes les activités du processus et respecte le cadre de référence ITIL V3-2011. Nous avons procédé à sa vérification auprès de la compagnie ITChapter, partenaire d'Axelos au Canada.

Le guide comprend les éléments suivants : 


  • Présentation des principes fondamentaux et définitions
  • Détails des rôles impliqués dans le processus
  • Présentation du logigramme à haut niveau
  • Présentation des activités détaillées et rôles impliqués à travers des procédures standardisées
  • Tableau récapitulatif de répartition des activités par rôle : RACI

Le guide fait désormais partie des outils standardisés de notre équipe.

PROJETS SIMILAIRES


  • Conception de processus de gestion des services TIC respectant le cadre ITIL V3 pour une grande compagnie bancaire [ voir
  • Rédaction du processus standardisé de gestion des problèmes [ voir
  • Rédaction du processus standardisé de gestion des requêtes de service [ voir
  • Rédaction du processus standardisé de gestion des incidents   [ voir
  • Rédaction du processus standardisé de gestion des mises en production [ voir

Consultez le contenu relié