• CMDB iTop pour la sante

CMDB iTop pour la santé au Québec

06/2019

Un important organisme de santé au Québec s’est doté, dans son environnement de production, de la CMDB d’iTop en version Professional.

L’équipe Synairgis a aidé cet organisme dans toutes les phases clefs du projet à titre d’intégrateur et d’expert du processus de gestion des actifs de services et des configurations :


  • Présenter le processus de référence et les documents de gouvernance GASC
  • Analyser les demandes des architectes de solution
  • Les conseiller en conséquence dans leurs prises de décisions
  • Animer des ateliers de formation et de présentation de solutions
  • Réaliser des preuves de concepts pour la mise en place de certaines fonctionalités
  • Réaliser les personnalisations avancées demandées par le client
  • Prendre en charge le support de niveau 1 et 2, en coordination avec Combodo

Volumes de la base : environ 20 000 éléments de configuration des services (Configuration items).

Types : bureautiques, serveurs (physiques, virtuels), logiciels.

Plusieurs conseillers de notre équipe sont intervenus principalement à distance, ou parfois sur place, chez le client.

Nos principaux livrables ont été :

  • Fourniture du processus de référence et des activités détaillées basés sur le cadre ITIL V3
  • Fournitture d’un modèle de plan de gestion des actifs et des configurations
  • Animation d’ateliers de formation
  • Accompagnement pour l’intégration de plusieurs extensions Combodo:
    • TeemIP

    • Collecteur VSphere

  • Assistance au paramétrage avancé à travers ITSM Designer de Combodo

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