Renforcement de la mise en opération des processus de gestion des incidents d'une grande institution bancaire

07/2017

À l'été 2017, à Montréal, notre équipe a aidé une grande institution financière et bancaire à renforcer la mise en opération de ses processus de gestion des incidents et de gestion des problèmes dans le cadre de l'exploitation de ses services TI.

Ce projet a mobilisé une escouade dédiée de deux conseillers-experts sur une période d'environ 6 mois et durant lesquels plus de 1200 heures d'efforts ont été déployées. Nous avons pris en charge la coordination des parties-prenantes et des gestionnaires d'une vingtaine d'équipe multidisciplinaire vers le dépassement de leurs objectifs grâce à notre méthodologie d'amélioration continue basée sur les meilleures pratiques de l'industrie.

Nos principaux livrables ont été : 

  • Mise en place d'une communauté de pratique processus 
  • Évaluation de maturité du processus 
  • Rapport de recommandations personnalisées 
  • Plan d'actions à court, moyen et long terme, incluant des gains rapides 
  • Documents de suivi de projet

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